سياسة الاسترداد والإرجاع
شركة EMS الدولية المحدودة -
آخر تحديث: يوليو 2025
معلومات الشركة
- اسم الشركة : إي إم إس إنترناشونال كيه إف تي
- رقم التسجيل.: 13-09-226392
- المقر الرئيسي : Rozmaring utca 3، 2131 جود، المجر
- للتواصل : [email protected] | +36 20 531 8303
السياسة العامة
هام : جميع المبيعات نهائية. عمليات الإرجاع محدودة للغاية ولا تُقبل إلا في ظل شروط محددة موضحة أدناه.
شروط الإرجاع حسب نوع المنتج
| نوع المنتج | أهلية العودة | المهلة الزمنية | الشرط المطلوب |
|---|---|---|---|
| جهاز التحفيز الكهربائي للعضلات (غير مستخدم) | ✅ مؤهل | 7 أيام | يجب أن يكون المنتج مغلقًا، مع العلبة الأصلية كاملة |
| بدلات وإكسسوارات | ❌ غير مقبول | غير متوفر | المواد الحساسة للنظافة |
| المنتجات المجددة | ❌ غير مقبول | غير متوفر | البيع نهائي فقط |
| باقات الامتياز | ❌ غير مقبول | غير متوفر | منتجات مصممة حسب الطلب، لا يُسمح بالسحب |
شروط الإرجاع
للمرتجعات المؤهلة فقط:
المهلة الزمنية : يجب طلب إرجاع المنتجات المؤهلة في غضون 7 أيام من تاريخ التسليم.
الشروط والمتطلبات:
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي عبوته الأصلية المغلقة
- يجب تضمين جميع الملحقات الأصلية والكتيبات والتغليف
- يجب أن يكون المنتج في حالة قابلة لإعادة البيع
- يجب أن تبقى الأرقام التسلسلية والملصقات سليمة
عملية الإرجاع:
- يرجى التواصل معنا كتابيًا على البريد الإلكتروني [email protected] خلال المهلة الزمنية المحددة.
- يرجى تضمين رقم طلبك وسبب الإرجاع
- انتظر الحصول على إذن الإرجاع قبل الشحن
- قم بتغليف المنتج بإحكام في عبوته الأصلية
- قم بالشحن إلى عنوان الإرجاع المعتمد لدينا (يتم تقديمه بعد الموافقة)
الشحن المرتجع
- يتحمل العميل تكاليف الشحن عند الإرجاع
- ننصح باستخدام خدمات الشحن التي يمكن تتبعها
- يتحمل العميل مسؤولية فقدان المنتج أثناء الشحن عند إرجاعه
- يجب أن تصل المنتجات بنفس الحالة التي تم شحنها بها
معالجة المبالغ المستردة
عملية التفتيش:
- تخضع جميع المنتجات المرتجعة لفحص دقيق
- سيتم رفض المنتجات التي لا تستوفي شروط الإرجاع
- قد يتم إرجاع المرتجعات المرفوضة إلى العميل على نفقته الخاصة
الجدول الزمني لاسترداد الأموال:
- لا تتم معالجة المبالغ المستردة إلا بعد إجراء فحص ناجح
- مدة المعالجة: من 5 إلى 10 أيام عمل بعد إتمام الفحص
- يتم رد المبالغ المدفوعة إلى طريقة الدفع الأصلية فقط
خصومات الاسترداد:
- رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد
- قد يتم تطبيق رسوم إعادة التخزين (تصل إلى 15٪ من قيمة المنتج)
- يتحمل العميل تكاليف الشحن عند الإرجاع
المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع المنتجات التالية تحت أي ظرف من الظروف:
منتجات حساسة للنظافة
- بدلات وملابس خدمات الطوارئ الطبية
- الملحقات المستعملة التي تلامس الجلد
منتجات مصممة حسب الطلب/شخصية
- باقات الامتياز والحزم المخصصة
- منتجات مخصصة أو معدلة
- منتجات مصنوعة حسب مواصفات العميل
سلع التصفية النهائية
- منتجات مجددة
- سلع التصفية
- المنتجات التي تحمل علامة "بيع نهائي"
السلع التالفة أو المعيبة
يلزم الإبلاغ الفوري:
- يرجى الإبلاغ عن المنتجات التالفة أو المعيبة خلال 48 ساعة من التسليم
- أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] مع الصور وتفاصيل الطلب
- لا تستخدم المنتجات التالفة
خيارات الدقة:
- استبدال المنتج بآخر مطابق (رهناً بتوفره)
- رصيد في المتجر لمشتريات مستقبلية
- استرداد المبلغ (في حالة وجود عيوب تصنيعية فقط)
الضمان مقابل الإرجاع
الإرجاع : في حال تغيير الرأي خلال 7 أيام على المنتجات غير المستخدمة المؤهلة. الضمان : يشمل عيوب التصنيع والأعطال (راجع شروط الضمان).
هذه سياسات منفصلة ذات إجراءات وأطر زمنية مختلفة.
الرفض التلقائي
سيتم رفض الطلبات تلقائيًا في الحالات التالية:
- تم تقديم الطلب بعد الموعد النهائي
- تم استخدام المنتج أو فتحه (باستثناء العيوب)
- العبوة الأصلية مفقودة أو تالفة
- تمت إزالة الأرقام التسلسلية أو العلامات
- الطلب يفتقر إلى الوثائق المطلوبة
للتواصل بشأن المرتجعات
- البريد الإلكتروني : [email protected]
- عنوان الرسالة : "طلب إرجاع - رقم الطلب [رقم طلبك]"
- هاتف: +36 20 531 8303
- ساعات العمل : من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 10:00 إلى الساعة 17:00 بتوقيت وسط أوروبا
ملاحظات هامة
- يتم رفض الطلبات المتأخرة أو غير المتوافقة تلقائيًا
- قد تؤدي محاولات الإرجاع الاحتيالية إلى تعليق الحساب
- تخضع هذه السياسة لقوانين حماية المستهلك في المجر والاتحاد الأوروبي
- قد تُطبق شروط خاصة على عملاء الشركات (B2B)
بشراء المنتجات من EMSLeader، فإنك تقر وتوافق على سياسة الإرجاع والاسترداد هذه.