Refusions- og returpolitik
EMS International Kft
Sidst opdateret: Juli 2025
Virksomhedsoplysninger
- Firmanavn : EMS International Kft.
- Registreringsnr.: 13-09-226392
- Hovedkvarter : Rozmaring utca 3, 2131 Göd, Ungarn
- Kontakt : [email protected] | +36 20 531 8303
Generel politik
Vigtigt : Alle salg er endelige. Returnering er yderst begrænset og accepteres kun under specifikke betingelser beskrevet nedenfor.
Returneringsberettigelse efter produkttype
| Produkttype | Returneringsberettigelse | Tidsgrænse | Påkrævet betingelse |
|---|---|---|---|
| EMS-enhed (ubrugt) | ✅ Kvalificeret | 7 dage | Skal være forseglet, komplet med fuld original æske |
| Dragter og tilbehør | ❌ Ikke accepteret | Ikke tilgængelig | Hygiejnefølsomme genstande |
| Istandsatte varer | ❌ Ikke accepteret | Ikke tilgængelig | Kun endeligt salg |
| Franchisepakker | ❌ Ikke accepteret | Ikke tilgængelig | Specialfremstillede produkter, ingen udbetaling tilladt |
Returneringskrav
Kun for berettigede returneringer:
Tidsfrist : Returnering skal anmodes om inden for 7 dage efter levering for berettigede produkter.
Krav til tilstand:
- Produktet skal være ubrugt og i original forseglet emballage
- Alt originalt tilbehør, manualer og emballage skal medfølge
- Produktet skal være i en stand, der kan videresælges
- Serienumre og mærker skal forblive intakte
Returproces:
- Kontakt os skriftligt på [email protected] inden for tidsfristen
- Angiv dit ordrenummer og årsagen til returneringen
- Vent på returtilladelse før afsendelse
- Pak varen forsvarligt ind i originalemballagen
- Send til vores autoriserede returadresse (oplyses ved godkendelse)
Returforsendelse
- Kunden er ansvarlig for returforsendelsesomkostninger
- Vi anbefaler at bruge sporbare forsendelsestjenester
- Risikoen for tab under returforsendelse bæres af kunden
- Varerne skal ankomme i samme stand som de blev sendt
Refusionsbehandling
Inspektionsproces:
- Alle returnerede varer gennemgår en grundig inspektion
- Varer, der ikke opfylder returbetingelserne, vil blive afvist
- Afviste returneringer kan returneres til kunden for dennes regning
Refusionstidslinje:
- Refusioner behandles kun efter vellykket inspektion
- Behandlingstid: 5-10 hverdage efter afslutning af inspektion
- Refusioner udstedt kun til den oprindelige betalingsmetode
Refusionsfradrag:
- Originale forsendelsesomkostninger refunderes ikke
- Der kan påløbe et gebyr for genopfyldning af lager (op til 15% af varens værdi)
- Omkostninger ved returforsendelse er kundens ansvar
Ikke-returnérbare varer
Følgende varer kan under ingen omstændigheder returneres:
Hygiejnefølsomme produkter
- EMS-dragter og beklædningsgenstande
- Brugt tilbehør, der kommer i kontakt med huden
Brugerdefinerede/personlige varer
- Franchisepakker og brugerdefinerede pakker
- Personlige eller modificerede produkter
- Varer fremstillet efter kundens specifikationer
Slutudsalgsvarer
- Renoverede produkter
- Udsalgsvarer
- Varer markeret som "endelig salg"
Beskadigede eller defekte varer
Øjeblikkelig underretning påkrævet:
- Rapportér beskadigede eller defekte varer inden for 48 timer efter levering
- Send en e-mail til [email protected] med billeder og ordreoplysninger
- Brug ikke beskadigede produkter
Opløsningsmuligheder:
- Udskiftning af identisk vare (afhængig af tilgængelighed)
- Butikskredit til fremtidige køb
- Refusion (kun ved fabrikationsfejl)
Garanti vs. returnering
Returnering : Ved fortrydelse af mening inden for 7 dage på berettigede ubrugte produkter. Garanti : Ved fabrikationsfejl og funktionsfejl (se garantibetingelser).
Disse er separate politikker med forskellige procedurer og tidsrammer.
Automatiske afvisninger
Anmodninger vil automatisk blive afvist, hvis:
- Indsendt efter tidsfristen
- Produktet har været brugt eller åbnet (bortset fra defekter)
- Original emballage mangler eller er beskadiget
- Serienumre eller mærker er blevet fjernet
- Anmodningen mangler den nødvendige dokumentation
Kontakt for returnering
- E-mail : [email protected]
- Emnelinje : "Returanmodning – Ordrenummer [Dit ordrenummer]"
- Telefon: +36 20 531 8303
- Kontortid : Mandag–fredag, 10:00–17:00 CET
Vigtige bemærkninger
- Forsinkede eller ikke-overensstemmende anmodninger afvises automatisk
- Svigagtige returneringsforsøg kan resultere i kontosuspendering
- Denne politik er underlagt ungarsk og EU's forbrugerbeskyttelseslovgivning
- Særlige vilkår kan gælde for B2B-kunder
Ved at købe fra EMSLeaderanerkender og accepterer du denne retur- og refunderingspolitik.