Politique de remboursement et de retour
EMS International Kft
Dernière mise à jour : juillet 2025
Informations sur l'entreprise
- Nom de l'entreprise : EMS International Kft
- Numéro d'immatriculation.: 13-09-226392
- Siège social : Rozmaring utca 3, 2131 Göd, Hongrie
- Contact : [email protected] | +36 20 531 8303
Politique générale
Important : Toute vente est définitive. Les retours sont très limités et ne sont acceptés que sous certaines conditions décrites ci-dessous.
Critères d'admissibilité au retour selon le type de produit
| Type de produit | Critères d'admissibilité au retour | Limite de temps | Condition requise |
|---|---|---|---|
| Dispositif EMS (inutilisé) | ✅ Admissible | 7 jours | Doit être scellé, avec son emballage d'origine complet |
| Costumes et accessoires | ❌ Non accepté | N / A | Articles sensibles à l'hygiène |
| Articles remis à neuf | ❌ Non accepté | N / A | Vente finale uniquement |
| Offres de franchise | ❌ Non accepté | N / A | Produits personnalisés, aucun retrait autorisé |
Conditions de retour
Pour les retours admissibles seulement :
Délai : Les demandes de retour doivent être effectuées dans les 7 jours suivant la livraison pour les produits éligibles.
Exigences relatives aux conditions:
- Le produit doit être neuf et dans son emballage d'origine scellé
- Tous les accessoires, manuels et emballages d'origine doivent être inclus
- Le produit doit être en état d'être revendu
- Les numéros de série et les étiquettes doivent rester intacts
Processus de retour:
- Veuillez nous contacter par écrit à l'adresse [email protected] dans les délais impartis.
- Veuillez indiquer votre numéro de commande et le motif du retour
- Attendez l'autorisation de retour avant d'expédier
- Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine
- Expédier à notre adresse de retour autorisée (fournie après approbation)
Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client
- Nous vous recommandons d'utiliser des services d'expédition avec suivi
- Le risque de perte lors du retour est à la charge du client
- Les articles doivent être retournés dans le même état qu'à l'expédition
Traitement des remboursements
Processus d'inspection:
- Tous les articles retournés font l'objet d'une inspection approfondie
- Les articles ne respectant pas les conditions de retour seront refusés
- Les retours refusés peuvent être renvoyés au client à ses frais
Délai de remboursement:
- Les remboursements ne sont traités qu'après une inspection concluante
- Délai de traitement : 5 à 10 jours ouvrables après la fin de l’inspection
- Les remboursements sont effectués uniquement via le mode de paiement initial
Déductions de remboursement:
- Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables
- Des frais de réapprovisionnement peuvent s'appliquer (jusqu'à 15 % de la valeur de l'article)
- Les frais de retour sont à la charge du client
Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent être retournés en aucun cas :
Produits sensibles à l'hygiène
- Combinaisons et vêtements de secourisme
- Accessoires usagés qui entrent en contact avec la peau
Articles personnalisés
- Formules de franchise et offres personnalisées
- Produits personnalisés ou modifiés
- Articles fabriqués selon les spécifications du client
Articles en vente finale
- Produits remis à neuf
- Articles en liquidation
- Articles marqués comme « vente finale »
Articles endommagés ou défectueux
Notification immédiate requise:
- Signalez tout article endommagé ou défectueux dans les 48 heures suivant la livraison
- Envoyez un e-mail à [email protected] avec des photos et les détails de la commande.
- N’utilisez pas de produits endommagés
Options de résolution:
- Remplacement par un article identique (sous réserve de disponibilité)
- Crédit en magasin pour un achat futur
- Remboursement (uniquement pour les défauts de fabrication)
Garantie vs. Retours
Retours : Possibilité de changer d’avis dans les 7 jours suivant l’achat d’un produit non utilisé éligible. Garantie : Couverture des défauts de fabrication et des dysfonctionnements (voir conditions de garantie).
Il s'agit de politiques distinctes, assorties de procédures et de délais différents.
Rejets automatiques
Les demandes seront automatiquement rejetées si :
- Soumis après la date limite
- Le produit a été utilisé ou ouvert (sauf en cas de défaut)
- L'emballage d'origine est manquant ou endommagé
- Les numéros de série ou les étiquettes ont été retirés
- La demande ne comporte pas les documents requis
Contactez-nous pour les retours
- Courriel : [email protected]
- Objet : « Demande de retour – Commande n° [Votre numéro de commande] »
- Téléphone: +36 20 531 8303
- Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 10h00 à 17h00 (heure d'Europe centrale)
Remarques importantes
- Les demandes tardives ou non conformes sont automatiquement rejetées
- Les tentatives de retour frauduleuses peuvent entraîner la suspension du compte
- Cette politique est soumise aux lois hongroises et européennes sur la protection des consommateurs
- Des conditions particulières peuvent s'appliquer aux clients B2B
En achetant sur EMSLeader, vous reconnaissez et acceptez la présente politique de retour et de remboursement.