Egy új EMS rendszer önmagában nem teremt keresletet. Egy világos ajánlat, gyors nyomon követés és az ügyfél tényleges céljai köré épített értékesítési folyamat igen. A leghatékonyabb EMS érdeklődőszerzési stratégiák segítenek a fitnesz- és wellness-üzemeltetőknek a helyi érdeklődést lefoglalt konzultációkká, fizetős foglalkozásokká és ismétlődő tagságokká alakítani anélkül, hogy véletlenszerű promóciókra hagyatkoznának.

Egy EMS vállalkozás számára az érdeklődők minősége fontosabb, mint a mennyiségük. Egyetlen érdeklődő, aki megérti az időhatékony, irányított képzés értékét, többet érhet, mint 50 olyan ember, akik csak a lehető legalacsonyabb árat akarják. A marketingnek ezért korán kell minősítenie az érdeklődőket, meg kell mutatnia, hogy a szolgáltatása miért más, és egyszerű következő lépést kell adnia nekik.

1. Határozza meg az EMS ajánlatot, mielőtt reklámozza

Sok üzemeltető már azelőtt elkezdi a hirdetéseket, hogy pontosan eldöntené, mit árul. Ez homályos üzeneteket generál, például a „Próbálja ki a mentőszolgálati képzést”, és homályos érdeklődéseket vonz. Jobb megközelítés egy konkrét belépési ajánlat létrehozása egy meghatározott közönség, eredmény és formátum köré.

Egy mobil EMS operátor megcélozhatja azokat az elfoglalt szakembereket, akik otthon, a munkahelyen vagy prémium lakókörnyezetben szeretnének privát edzéseket. Egy stúdió azokra az ügyfelekre összpontosíthat, akik strukturált, kiscsoportos edzést keresnek ütemezett időpontokkal. Egy klinika vagy wellness koncepció felügyelt fitneszszolgáltatásként pozicionálhatja az EMS-t, amely kiegészíti a meglévő ügyfélélményt.

Az ajánlatodnak három gyakorlati kérdésre kell választ adnia: kinek szól ez, mi történik az első látogatás során, és mit kell tennie a potenciális ügyfélnek ezután? Kerüld a túlzott állításokat. Ehelyett magyarázd el a kényelmet, a coaching formátumát, az ülés felépítését és a személyes figyelmet, amire az ügyfelek számíthatnak.

2. Hozz létre egy olyan próbaverziót, ami konverziót eredményez, ne csak egy olcsó első látogatást

Egy próbaalkalom gyakran a fő konverziós pont egy EMS vállalkozásban. De egy kedvezményes, folyamat nélküli kezelés olyan emberekkel töltheti meg a naptárat, akiknek nincs szándékukban folytatni a szolgáltatást. A cél nem egyszerűen egy próba eladni. A cél az, hogy a próbaidőszak segítségével azonosítsák az alkalmasságot és ajánlják a megfelelő csomagot.

Az első találkozót már a kezdetektől fogva strukturáltan kezdje. Kezdje egy rövid konzultációval, amely áttekinti a képzési előzményeket, az ütemtervet, a célokat és a preferált szolgáltatási formátumot. Ezután adjon egy ellenőrzött bevezetést az EMS-be, ismertesse a coaching megközelítést, és zárja egy világos ajánlással a potenciális ügyfél meghatározott prioritásai alapján.

A legerősebb próbaajánlatok általában konzultációt, irányított ülést és egy meghatározott utólagos beszélgetést tartalmaznak. Ez védi a vállalkozás prémium pozícióját. Emellett elegendő információt biztosít a coachnak ahhoz, hogy magabiztosan ajánljon egy ismétlődő tervet.

3. Használja a helyi keresést a nagy szándékú kereslet megragadására

Azok az emberek, akik EMS képzést, személyi edzést, fitneszstúdiókat vagy wellness szolgáltatásokat keresnek a környékükön, már közelebb vannak a vásárlási döntéshez, mint egy alkalmi közösségi média látogató. A helyi keresési láthatóságnak kell lennie az érdeklődőszerzési terv alapjának, különösen a stúdióalapú működés esetében.

A vállalkozásod profiljának, weboldalaidnak és az értékelési folyamatnak is következetesen kell leírnia a helyszínt, a szolgáltatás típusát és a foglalási folyamatot. Használj valós képeket a helyiségről, a felszerelésekről, az oktatókról és az ügyfélkörnyezetről. A potenciális ügyfelek bizonyítékot akarnak arra, hogy a vállalkozás stabil, professzionális és könnyen megközelíthető.

A vélemények különösen értékesek, mivel az EMS sok első alkalommal vásárló számára ismeretlen. Kérjen visszajelzést az elégedett ügyfelektől röviddel azután, hogy megtapasztalták a szolgáltatását és megértették annak értékét. Ne írjon forgatókönyvből véleményeket, és ne tegyen irreális ígéreteket. A coaching minőségéről, kényelméről, professzionalizmusáról és a stúdióélményről szóló hiteles megjegyzések meggyőzőbbek, mint a eltúlzott eredmények.

4. Hozz létre olyan tartalmat, amely megválaszolja a kérdéseket még az értékesítési hívás előtt

Az oktatási tartalom akkor működik, ha eloszlatja a bizonytalanságot. A potenciális ügyfelek általában tudni szeretnék, hogy mit foglal magában egy EMS foglalkozás, mennyi ideig tart, alkalmas-e a jelenlegi képzettségi szintjüknek, hogyan működnek a magánfoglalkozások, és mit kell viselniük vagy hozniuk magukkal.

Rövid videók, oktató által vezetett magyarázatok, stúdióbemutatók és ügyfél-bevezető tartalmak hatékonyan válaszolhatnak ezekre a kérdésekre. A tartalomnak inkább gyakorlatiasnak, mint túlságosan technikainak kell lennie. Egy leendő ügyfélnek nem kell minden eszközfunkcióról hosszas magyarázatot adnia. Meg kell értenie, milyen lesz az első ülése, és miért érdemes a szolgáltatásodat lefoglalni.

A vállalkozók számára a tartalom a magasabb értékű pozicionálást is támogathatja. Mutassa be coaching környezetének, időpontfoglalási rendszerének, higiéniai előírásainak, személyzeti képzésének és személyre szabott felépítésének minőségét. A prémium érdeklődők nem csak a felszereléshez való hozzáférést, hanem magabiztosságot és kényelmet is vásárolnak.

5. Építsen ajánlási partnerségeket kiegészítő vállalkozásokkal

A legjobb helyi érdeklődők gyakran olyan vállalkozásoktól származnak, amelyek már kiszolgálják az ideális ügyfelet. A személyi edzők, butik edzőtermek, wellness központok, szépségápolási koncepciók, vállalati wellness-szolgáltatók és vendéglátóipari vállalkozások mind rendelkezhetnek olyan közönséggel, amely megfelel egy EMS ajánlatnak.

Egy ajánlási partnerségnek elég egyszerűnek kell lennie ahhoz, hogy mindkét fél használni tudja. A bonyolult kampány javaslata helyett állapodjanak meg egy világos bemutatkozási folyamatban. Például egy partner meghívhat minősített ügyfeleket egy konzultációra, míg a csapata professzionális első konzultációs élményt nyújt, és megfelelően beszámol az ajánlás eredményéről.

Válasszon partnereket az ügyfélátfedés alapján, ne csak a közönség mérete alapján. Egy kis prémium wellness központ a megfelelő ügyfélkörrel jobb érdeklődőket generálhat, mint egy nagy szervezet, amelynek tagjai elsősorban az árvezéreltek. Teszteljen partnerségeket egy meghatározott időszakon keresztül, kövesse nyomon a lefoglalt időpontokat és a konverziókat, majd fektessen be többet azokba a csatornákba, amelyek minősített ügyfeleket termelnek.

6. Kövesd nyomon gyorsabban, mint a versenytársaidat

A potenciális ügyfelekre adott válaszok sebessége közvetlen hatással van a foglalási arányokra. Amikor valaki elküld egy űrlapot vagy üzenetet küld, az érdeklődése az első néhány percben a legnagyobb. Ha a következő napig vár, az érdeklődőnek ideje veszíteni a lendületből, összehasonlítani az alternatívákat, vagy elfelejteni, hogy felvette Önnel a kapcsolatot.

Állítson fel egy egyszerű mércét: válaszoljon gyorsan, tegyen fel egy-két meghatározó kérdést, és kínáljon fel konkrét időpontokat. Kerülje a hosszú üzeneteket, amelyek minden részletet elmagyaráznak, mielőtt az érdeklődő lefoglalta volna az időpontot. Az elsődleges cél egy beszélgetés és konzultáció, nem pedig egy teljes értékesítési prezentáció szöveges üzenetben.

Egy praktikus utólagos megkeresés tartalmazhat azonnali visszaigazolást, személyes üzenetet vagy hívást, egy emlékeztetőt a konzultáció előtt, és egy rövid visszajelzést, ha a személy nem foglal időpontot. Tartsa a hangnemet professzionálisnak és segítőkésznek. A kitartás fontos, de az ismétlődő általános üzenetek károsíthatják a márkáját.

7. Mérje fel a teljes ügyfélszerzési utat

A marketing drágává válik, ha az operátorok csak a kattintásokat, a követőket vagy a megkeresések mennyiségét mérik. A lényeg a lefoglalt konzultációk, a befejezett próbaverziók, a csomagkonverziók, az átlagos ügyfélérték és a megtartás.

Kövesd nyomon minden egyes érdeklődő forrását külön. Egy közösségi média kampány sok megkeresést, de kevés fizetett ügyfelet generálhat, míg egy ajánló partner kevesebb érdeklődőt produkálhat sokkal erősebb konverzióval. Ez a különbség irányíthatja a költségvetésedet és a csapatod idejét.

Egy egyszerű havi értékelőlap a következőket tartalmazhatja:

• Új érdeklődők száma forrás szerint
• Konzultációs foglalási díj
• Próba részvételi arány
• Próbaverzióból csomagba konverziós arány
• Átlagos bevétel új ügyfélenként
• Ügyfélmegtartás az első hónap után

Ezek a mutatók feltárják, hogy hol van a valódi szűk keresztmetszet. Ha az érdeklődők száma megfelelő, de a foglalások száma alacsony, javítsd a válaszidőt és az ütemezést. Ha a próbaidőszakok tele vannak, de a konverziók száma alacsony, tekintsd át a konzultációt, az ajánlatot és azt, ahogyan az edzők bemutatják az ajánlásokat. Ha a konverzió erős, de a kapacitás korlátozott, itt az ideje ülések, személyzet vagy egy másik EMS-beállítás hozzáadásának.

A megfelelő vezető stratégia kiválasztása az EMS modelljéhez

Az EMS ügyfélszerzési stratégiák megfelelő kombinációja attól függ, hogyan működsz. Egy mobil EMS vállalkozás gyakran profitál a személyes ajánlásokból, a vállalati kapcsolatokból és a környékbeli szintű ismeretterjesztésből, mivel a kényelem a legfontosabb előnye. Egy stúdiónak erős helyi keresési láthatóságra, következetes tartalomra és olyan foglalási folyamatra van szüksége, amely betölti a fix képzési idősávokat.

A prémium, száraz, vezeték nélküli EMS koncepciók nagyobb mértékben támaszkodhatnak a márkaépítésre, a stratégiai partnerségekre és a kifinomult konzultációs élményre. Ügyfeleik gyakran az ár értékelése előtt a teljes környezetet, az adatvédelmet és a szolgáltatási színvonalat értékelik.

Az összes modell közös követelménye a működési készenlét. A marketing nem haladhatja meg az ügyfelek reagálási, foglalási, mentorálási és megtartási képességét. EMS Leader támogatja az üzemeltetőket üzleti modelltervezéssel, amelyek segítenek összehangolni a kereskedelmi felépítést a kiszolgálni kívánt piaccal.

Egy stabil ügyfélkapcsolat megismételhető cselekvéseken, nem pedig egyetlen virális kampányon keresztül épül fel. Kezdj egy egyértelmű ajánlattal, egy megbízható foglalási folyamattal és két-három mérhető csatornával. Amikor ezek az alapok következetes konverziókat eredményeznek, a növekedés üzleti döntéssé válik, nem pedig marketingkockázattá.