Visszatérítési és visszaküldési szabályzat

EMS International Kft.
Utolsó frissítés: 2025. július

Céginformációk

• Cégnév : EMS International Kft.
• Regisztrációs szám.: 13-09-226392
• Székhely : 2131 Göd, Rozmaring utca 3
• Kapcsolat : [email protected] | +36 20 531 8303

Általános irányelvek

Fontos : Minden eladás végleges. A visszaküldés szigorúan korlátozott, és csak az alább ismertetett feltételek teljesülése esetén lehetséges.

Visszaküldési jogosultság terméktípusonként

Terméktípus	Visszaküldési jogosultság	Időkorlát	Kötelező feltétel
EMS eszköz (nem használt)	✅ Jogosult	7 nap	Lezárt állapotban, eredeti dobozzal együtt szállítva
Öltönyök és kiegészítők	❌ Nem elfogadott	Nem alkalmazható	Higiéniai szempontból érzékeny tárgyak
Felújított termékek	❌ Nem elfogadott	Nem alkalmazható	Csak végső értékesítés
Franchise csomagok	❌ Nem elfogadott	Nem alkalmazható	Egyedi termékek, visszafizetés nem lehetséges

Visszaküldési követelmények

Csak jogosult visszaküldések esetén:

Határidő : A visszaküldést a jogosult termékek kézbesítésétől számított 7 napon belül kell kérni.

Állapotkövetelmények:

• A terméknek használatlannak és eredeti, bontatlan csomagolásban kell lennie
• Minden eredeti tartozéknak, kézikönyvnek és csomagolásnak mellékelve kell lennie
• A terméknek újraértékesíthető állapotban kell lennie
• A sorozatszámoknak és címkéknek épnek kell maradniuk

Visszaküldési folyamat:

1. Írásban vegye fel velünk a kapcsolatot a [email protected] a határidőn belül.
2. Add meg a rendelési számodat és a visszaküldés okát
3. Várja meg a visszaküldés engedélyezését a szállítás előtt
4. Csomagolja be a terméket biztonságosan az eredeti csomagolásában
5. Szállítás a hivatalos visszaküldési címünkre (jóváhagyáskor megadva)

Visszaküldés

• A visszaküldés költségei a vevőt terhelik
• Javasoljuk a nyomon követhető szállítási szolgáltatások igénybevételét
• A visszaküldés során keletkező veszteség kockázatát a vevő viseli
• A termékeknek ugyanolyan állapotban kell megérkezniük, mint ahogyan feladtuk

Visszatérítés feldolgozása

Ellenőrzési folyamat:

• Minden visszaküldött termék alapos ellenőrzésen esik át
• A visszaküldési feltételeknek nem megfelelő termékeket elutasítjuk
• Az elutasított visszaküldéseket a vevő költségére visszaküldheti

Visszatérítési idővonal:

• A visszatérítéseket csak sikeres ellenőrzés után dolgozzuk fel
• Feldolgozási idő: 5-10 munkanap az ellenőrzés befejezését követően
• A visszatérítéseket csak az eredeti fizetési módra utaljuk

Visszatérítési levonások:

• Az eredeti szállítási költségek nem visszatéríthetők
• Újrakészletezési díj felszámítása lehetséges (a termék értékének akár 15%-a is lehet)
• A visszaküldés költségei a vevőt terhelik

Nem visszaváltható tételek

A következő tételek semmilyen körülmények között nem visszaküldhetők:

Higiéniai szempontból érzékeny termékek

• Mentőöltözetek és ruházati cikkek
• Bőrrel érintkező használt tartozékok

Egyedi/személyre szabott tételek

• Franchise csomagok és egyedi csomagok
• Személyre szabott vagy módosított termékek
• Ügyfél specifikációi szerint készült termékek

Végső eladású tételek

• Felújított termékek
• Leértékelt termékek
• „Végleges eladás” jelölésű tételek

Sérült vagy hibás tételek

Azonnali értesítés szükséges:

• A sérült vagy hibás termékeket a kézbesítéstől számított 48 órán belül jelezze
• E-mail cím: [email protected] fotókkal és rendelési adatokkal
• Ne használjon sérült termékeket

Felbontási beállítások:

• Azonos termék cseréje (a készlet erejéig)
• Áruházi jóváírás jövőbeli vásárlásokhoz
• Visszatérítés (csak gyártási hibák esetén)

Garancia vs. visszaküldés

Visszaküldés : 7 napon belüli meggondolás esetén a jogosult, fel nem használt termékek esetében. Garancia : Gyártási hibákra és meghibásodásokra (lásd a jótállási feltételeket).

Ezek különálló szabályzatok, eltérő eljárásokkal és határidőkkel.

Automatikus elutasítások

A kérelmeket automatikusan elutasítjuk, ha:

• A határidő lejárta után benyújtva
• A termék használt vagy felbontott (a hibák kivételével)
• Az eredeti csomagolás hiányzik vagy sérült
• Eltávolították a sorozatszámokat vagy a címkéket
• A kérelemből hiányoznak a szükséges dokumentációk

Visszaküldéssel kapcsolatos kapcsolattartó

• E-mail cím : [email protected]
• Tárgy : „Visszaküldési kérelem – Rendelés #[Az Ön rendelési száma]”
• Telefon: +36 20 531 8303
• Ügyfélfogadási idő : Hétfő–péntek, 10:00–17:00 (közép-európai idő)

Fontos megjegyzések

• A késedelmes vagy nem megfelelő kérelmeket automatikusan elutasítjuk
• A csalárd visszaküldési kísérletek a fiók felfüggesztését vonhatják maguk után
• Ez a szabályzat a magyar és az uniós fogyasztóvédelmi törvények hatálya alá tartozik
• B2B ügyfelekre különleges feltételek vonatkozhatnak

EMSLeaderweboldalon történő vásárlással Ön tudomásul veszi és elfogadja a jelen Visszaküldési és Visszatérítési Szabályzatot.