Egy új EMS vállalkozás ritkán küzd nehézségekkel amiatt, hogy az üzemeltető nem tudja elmagyarázni a szolgáltatást. Azért küzd, mert a megfelelő emberek nem látják a világos okot a foglalásra, a tapasztalatban való bizalomra és a visszatérésre. A leghatékonyabb EMS marketingcsatornák nem egyszerűen azok, amelyek a legtöbb érdeklődést generálják. Ezek azok a csatornák, amelyek olyan ügyfeleket hoznak, akik megfelelnek az ajánlatodnak, a helyszínednek, az áraidnak és a szállítási kapacitásodnak.
Egy EMS-üzemeltető számára a marketingdöntések nem csak a láthatóságot befolyásolják. Befolyásolják, hogy milyen gyorsan telik meg a beosztás, mennyi időt tölt a nyomon követéssel, mennyire függ a kedvezményektől, és hogy a vállalkozás növekedhet-e felesleges rezsiköltségek nélkül. Egy mobil személyi edzőnek, egy többállomásos stúdiónak és egy prémium wellness koncepciónak nem szabad ugyanúgy marketingelnie.
Kezdje az üzleti modellel, ne a platformmal
Mielőtt kiválasztanál egy csatornát, határozd meg, hogy mit értékesítesz működés közben. Ez egy praktikus szűrőt hoz létre minden marketingdöntéshez: Vajon ez a csatorna vonzza majd az olyan típusú ügyfeleket, akik nyereségesek és könnyen kiszolgálhatók a modelledben?
Egy mobil EMS operátornak általában kompakt helyi sugarú körre, rugalmas foglalási lehetőségekre és olyan ügyfelekre van szüksége, akik értékelik a kényelmet és az egyéni figyelmet. Az erős csatornák gyakran a helyi keresési láthatóság, az ajánlási partnerségek, valamint a közvetlen kapcsolatépítés a személyi edző ügyfelekkel, a lakóközösségekkel és a butik wellness-szolgáltatókkal.
Egy stúdiónak megismételhető konzultációs és tagsági folyamatra van szüksége. Támogathatja a helyi keresés, a fizetett közösségi média hirdetések, az ajánlási rendszerek, a bemutatkozó időpontok és az újraaktiválási kampányok szélesebb körű keverékét. A kapacitás itt számít. Ha a stúdió óránként több ügyfelet is ki tud szolgálni, a marketingmotornak elegendő minősített keresletet kell teremtenie ahhoz, hogy ezek az időpontok produktívak maradjanak.
Egy prémium, száraz, vezeték nélküli EMS koncepció szelektívebb megközelítést igényel. Az üzenetnek hangsúlyoznia kell a magánéletet, a szolgáltatás minőségét, a hatékony edzést és a kifinomult ügyfélélményt. A prémium edzőtermekkel, szállodákkal, felépülési koncepciókkal, szépségápolási és hosszú élettartamú vállalkozásokkal, valamint magán tagsági közösségekkel való partnerségek erősebb érdeklődőket eredményezhetnek, mint a nagy volumenű kedvezményes hirdetések.
A legjobb csatorna tehát feltételekhez kötött. Egy nagy közönség nem feltétlenül hasznos, ha olyan ügyfeleket termel, akik csak a legalacsonyabb árat akarják, vagy a szolgáltatási területeden kívül élnek.
A helyi keresés az alapja a nagy szándékú érdeklődőknek
A legtöbb fizikai EMS helyszín esetében a helyi keresés az egyik legértékesebb csatorna, mivel eléri azokat az embereket, akik már eleve közeli megoldást keresnek. Kereshetnek EMS edzést, személyi edzést, fitneszközpontokat, testkondicionálást vagy hatékony edzéslehetőségeket. Szándékuk jellemzően erősebb, mint valakié, aki passzívan görgeti a közösségi médiát.
A helyi keresési jelenlétednek három dolgot kell azonnal egyértelművé tennie: hol működsz, kinek szól a szolgáltatás, és mi történik ezután. Tartsd pontosnak a vállalkozásod adatait a térképeken, címtárakban, közösségi profilokon és a weboldaladon. Mutass valós képeket a létesítményedről, a felszerelésedről, a csapatodról és a képzési környezetedről. Egy homályos profil habozást kelt, míg egy világos a konzultáció felé tereli a potenciális ügyfeleket.
A vélemények különösen fontosak egy szolgáltató vállalkozásban. Ne kezeld őket egyszeri kampányként a bevezetés után. Hozz létre egy egyszerű folyamatot az őszinte visszajelzés kérésére, miután az ügyfelek megtapasztalták a szolgáltatásodat és megértették annak értékét. A cél nem a felfújt állítások. Hiteles bizonyíték arra, hogy a vállalkozás professzionális, befogadó és jól menedzselt.
A helyi keresés idővel működik a legjobban. Lehet, hogy nem hoz azonnali forgalmat az első hónapban, de a tudatosság növekedésével csökkentheti a fizetett ügyfélszerzéstől való függőséget.
A fizetett közösségi média akkor teremt keresletet, amikor az ajánlat egyértelmű
A fizetett közösségi média hirdetések akkor hasznosak, ha az embereket még azelőtt el kell érni, hogy aktívan keresgélnének. Lehetőséget adnak egy új stúdiónak vagy terjeszkedő üzemeltetőnek, hogy helyi ismertséget teremtsenek, üzeneteket teszteljenek, és konzultációs időpontokat generáljanak egy meghatározott földrajzi területen belül.
Gyakori hiba, hogy az EMS-t eszközként, és nem szolgáltatásként reklámozzák. A potenciális ügyfeleknek nincs szükségük technikai magyarázatra az első néhány másodpercben. Meg kell érteniük az ügyfél számára nyújtott előnyöket és a formátumot: vezetett foglalkozások, professzionális coaching, hatékony képzési időpont vagy prémium privát élmény.
Használj hirdetéseket egy logikus első lépés felkínálására, például egy EMS konzultációra, egy stúdiófelmérésre, egy bevezető ülésre vagy egy vállalkozásra szabott próbaidőpontra. Az ajánlatnak fel kell keltenie az érdeklődést anélkül, hogy az ügyfeleket arra kellene nevelni, hogy jelentős kedvezményekre várjanak. Egy alacsony minőségű érdeklődőkampány eláraszthatja a postaládádat, miközben elrabolja a munkatársak idejét és csökkenti az érzékelt értéket.
A kreativitás számít, de a hitelesség még fontosabb. Használjon valós felvételeket az intézményéről, képzett személyzet világos magyarázatait, és olyan vizuális elemeket, amelyek tükrözik a vonzani kívánt ügyfélkört. Kerülje a túlzó testalkattal kapcsolatos állításokat vagy az irreális átalakulással kapcsolatos üzeneteket. A wellness és fitnesz piacon a bizalom kereskedelmi eszköz.
Kövesd nyomon az egyes kampányokat a kattintásokon túl is. Mérd a lefoglalt konzultációkat, a megjelenési arányokat, a csomagokra vagy tagságokra való konverziókat és az első hónap utáni megtartást. Egy kevesebb érdeklődővel rendelkező kampány jövedelmezőbb lehet, ha ezek az érdeklődők elköteleződésre készen érkeznek.
A partnerségek gyorsabban teremthetnek bizalmat, mint a reklámok
A partnermarketinget gyakran kihasználják alul az EMS vállalkozások, annak ellenére, hogy ez az egyik leghatékonyabb módja a helyi piacra való belépésnek. A megfelelő partner már kiérdemelte a kívánt közönség bizalmát. Az Ön szerepe, hogy releváns, jól működő szolgáltatást nyújtson, amely értéket teremt az ügyfélkörük számára.
A jó partnerek a modelledtől és a pozicionálódásodtól függenek. A személyi edzők, a fizioterápiához közeli wellness-szolgáltatók, butik edzőtermek, regenerációs központok, szállodák, vállalati wellness-koordinátorok, lakóépületek, valamint szépségápolási vagy hosszú élettartamra vonatkozó koncepciók mind relevánsak lehetnek a megfelelő piacon. A partnerséget egyértelmű kölcsönös előnyök köré kell építeni, nem pedig egy homályos megállapodás köré a közösségi médiában való közzétételről.
Például egy tréner bevezetheti az EMS-t további coachingolt formátumként azoknak az ügyfeleknek, akik változatosságot és az időpontok hatékonyságát keresik. Egy szállodai wellnessmenedzser értékelheti a prémium vendégélményt támogató privát szolgáltatást. Egy vállalati kapcsolattartó érdeklődhet a munkahely közelében tartott rövid, strukturált foglalkozások iránt az alkalmazottak számára.
Biztosítson egyszerű folyamatot a partnereknek. Adjon tömör magyarázatot a szolgáltatásról, a megfelelő ügyfélprofilt, a foglalási utasításokat és egy kijelölt kapcsolattartót. Ezután rendszeresen tekintse át az eredményeket. Egy olyan partnerség, amely havonta három magas megtartású ügyfelet eredményez, értékesebb lehet, mint egy drága kampány, amely tucatnyi nem minősített érdeklődőt termel.
Az ajánlások az ügyfél-elégedettséget kiszámítható növekedéssé alakítják
Az EMS egy irányított, személyre szabott szolgáltatás. Ezáltal a beutalások természetes növekedési csatornává válnak, különösen, ha stabil, elégedett ügyfélbázissal rendelkezik. Az ajánlásoknak azonban nem szabad a szerencsén vagy alkalmankénti szóbeli emlékeztetéseken múlniuk.
Építsen be ajánlási kérdéseket az ügyfélélménybe. Kérdezzen egy pozitív mérföldkő, egy befejezett beilleszkedési fázis vagy egy olyan pillanat után, amikor az ügyfél elégedettségét fejezi ki a coaching tapasztalattal. Legyen egyszerű a meghívás: kinek lenne előnyös egy professzionális, időhatékony képzési formátum, és hogyan tudnak időpontot foglalni egy első konzultációra?
Az ösztönzők segíthetnek, de védeniük kell a márka pozícióját. Egy szerény szolgáltatási jóváírás, egy további alkalom vagy egy hozzáadott értékű felminősítés gyakran jobban működik, mint az agresszív árcsökkentések. A cél a meglévő ügyfelek megköszönése és egy meleg bevezetés kialakítása, nem pedig az, hogy a szolgáltatás felcserélhetőnek tűnjön.
Az ajánlások minősége szintén hasznos információkkal szolgál. Ha a legjobb ügyfeleid következetesen hasonló embereket ajánlanak, akkor tisztább képet kapsz arról a piaci szegmensről, amelyet az üzeneteidnek prioritásként kell kezelniük.
E-mailes és SMS-es nyomon követés védi marketingbefektetését
Sok üzemeltető nagy hangsúlyt fektet az új érdeklődők szerzésére, és túl keveset a velük való kapcsolattartásra. Ez költséges. Egy érdeklődő, aki információt kért, részt vett egy konzultáción, vagy elvégezte a bevezető ülést, már érdeklődést mutatott. Időben történő folyamat nélkül ez a lehetőség elvész.
Használjon e-mailt és szöveges üzeneteket a gyakorlati kommunikációhoz: időpont-visszaigazolás, felkészülési útmutató, konzultáció utáni utólagos megkeresés, csomaginformációk, újrafoglalási emlékeztetők és inaktív ügyfelek újraaktiválása. Az üzenetek legyenek konkrétak és hasznosak. Az általános promóciós üzeneteket könnyű figyelmen kívül hagyni.
A gyorsaság számít. Amikor valaki elküld egy megkeresést, a perceken vagy órákon belüli válasz hatékonyabb, mint a napokkal későbbi válasz. Rendeld hozzá a nyomon követés felelősségét, hogy a leadek ne maradjanak felügyelet nélkül, amikor a stúdió elfoglalt.
Ez a csatorna az, ahol a megtartás is elkezdődik. Az az ügyfél, aki következetes kommunikációban, világos időpont-egyeztetési lehetőségekben és professzionális nyomon követésben részesül, nagyobb valószínűséggel alakít ki rutint. A megtartás minden ügyfélszerzési csatorna gazdaságosságát javítja, mivel minden egyes ügyfélkapcsolatból nagyobb értéket nyer.
Mérd a csatorna minőségét, ne csak a potenciális ügyfelek számát
Minden EMS vállalkozásnak egyszerű értékesítési csatorna mutatószámtáblát kell vezetnie. Nem kell bonyolultnak lennie, de meg kell mutatnia, hogy mi történik a megkeresés után. Kövesse nyomon a potenciális ügyfelek forrását, a konzultációs időpontokat, a részvételt, az értékesítési konverziókat, az átlagos első vásárlást, az ismételt foglalásokat és az ügyfélmegtartást.
Ez gyorsan feltárja a kompromisszumokat. A fizetett közösségi média gyorsan növelheti a figyelmet, de folyamatos költségvetést igényel. A helyi keresés tovább tarthat, de nagy szándékú foglalásokat eredményezhet. A partnerségek alacsonyabb forgalmat, de erősebb bizalmat generálhatnak. Az ajánlások rendkívül jövedelmezőek lehetnek, de korlátozottak, amíg ki nem alakul egy ügyfélkör.
Ne hagyj fel egy csatornát egy gyenge hét után. Tekintsd át a teljesítményt egy értelmes időszakon keresztül, majd egyszerre egy változót módosíts: közönséget, ajánlatot, válaszadási sebességet, konzultációs folyamatot vagy kreatív üzenetet. A marketing akkor javul, ha az üzemeltető operációs rendszerként kezeli, nem pedig elszigetelt promóciók sorozataként.
EMS Leader olyan üzemeltetőkkel dolgozik együtt, akiknek a kezdetektől fogva össze kell kapcsolniuk berendezéseik kiválasztását, üzleti modelljüketés kereskedelmi tervüket. A marketing hatékonyabbá válik, ha a szállítási modell képes támogatni az Ön által tett ígéretet.
A legerősebb marketingterv nem az, amelyik a legtöbb platformmal rendelkezik. Az a legerősebb, amely következetesen a megfelelő helyi potenciális ügyfelet helyezi egy jól felkészült csapat elé, magabiztos első élményt nyújt nekik, és megszerzi a következő foglalást.
