Az európai EMS üzleti trendeket értékelő üzemeltetők számára a legértékesebb jelzés nem egyetlen berendezés jellemzője. Az EMS-t könnyebben értékesíthetővé, könnyebben működtethetővé és hitelesebbé tevő, visszatérő prémium szolgáltatásként hitelessé tevő üzleti modellek felé való elmozdulás. Az ügyfelek továbbra is hatékony képzést szeretnének, de az üzemeltetőknek kiszámítható kapacitásra, egyértelmű pozicionálásra és olyan befektetési struktúrára van szükségük, amely nem lassítja a bevezetést.
Az európai EMS piac egyre kereskedelmileg érettebbé válik. Ez lehetőséget teremt a személyi edzők, edzőterem-tulajdonosok, wellness-központok alapítói és klinikákhoz közeli üzemeltetők számára, de emeli a színvonalat is. Egy rendszer önmagában már nem üzleti terv. Az egyre népszerűbb üzemeltetők a megfelelő EMS formátumot egy meghatározott ügyfélszegmenshez igazítják, a szolgáltatás értéke alapján árazzák, és az első naptól kezdve beépítik a megtartást az ajánlatba.
EMS üzleti trendek Európában: A kereskedelmi váltás
A legerősebb trend az, hogy az EMS-t az újdonságtól kezdve strukturált üzleti egységként kezelik. Ez azért fontos, mert az újdonság vonzhatja a próbafoglalkozásokat, míg az ismételhető működési modell stabil bevételt teremt. Az európai ügyfelek egyre inkább ismerik az időhatékony képzéseket és a butik wellness koncepciókat. Kérdésük kevésbé valószínű, hogy „Mi az EMS?”, és inkább az, hogy „Miért válasszam ezt a szolgáltatást, és térjek vissza?”
Ez nyomást gyakorol az üzemeltetőre, hogy egyértelmű élményt nyújtson. A professzionális konzultáció, a meghatározott ülésprotokoll, a képzett coaching, a megbízható felszerelés, valamint a tagsági vagy csomagstruktúra mind befolyásolja az érzékelt értéket. A hardver támogatja az ajánlatot, de az azt körülvevő operációs rendszer határozza meg, hogy a vállalkozás növekedhet-e.
Az új belépők számára ez a befektetési döntést is megváltoztatja. A legjobb beállítás nem feltétlenül a legnagyobb vagy legfejlettebb elérhető rendszer. Az a beállítás, amely megfelel a helyi igényeknek, a rendelkezésre álló személyzetnek, az alapterületnek és az ügyfélszerzés útjának.
A prémium pozicionálás felváltja a kedvezményvezérelt értékesítést
Az európai fitnesz- és wellness piacokon az EMS-t egyre inkább edző által vezetett, időpont-alapú szolgáltatásként pozicionálják, nem pedig olcsó edzőtermi kiegészítőként. Ez különösen a városi területeken szembetűnő, ahol az ügyfelek a kényelmet, a magánéletet, a személyes figyelmet és az idő hatékony felhasználását helyezik előtérbe.
A prémium pozicionálás nem csupán azt jelenti, hogy többet kérnek. Azt is jelenti, hogy a szolgáltatás szervezettnek és átgondoltnak tűnjön. Az ügyfélnek meg kell értenie, hogy kinek szól a szolgáltatás, mit tartalmaz egy foglalkozás, hogyan követik nyomon a haladást, és miért fontos a folyamatos coaching. Egy butik stúdió hangsúlyozhatja a személyes edzést és a kifinomult környezetet. Egy edzőterem az EMS-t értékes személyi edzési kiegészítőként kínálhatja. Egy mobil operátor a kényelmet és az egyéni figyelmet helyezheti előtérbe.
A kompromisszum egyértelmű: a prémium pozicionálás erősebb szolgáltatásnyújtást igényel. Az üzemeltetők nem támaszkodhatnak promóciós árakra a következetlen coaching vagy a gyenge nyomon követés fedezésére. A pozitívum a jobb árképzési erő és a védhetőbb ajánlat, ha az élmény jól van megvalósítva.
A rugalmas belépési modellek bővítik a piacot
A tőkefegyelem az egyik legpraktikusabb EMS üzleti trend Európában. Sok képzett edző és wellness-vállalkozó nem akar elköteleződni egy teljes stúdió felépítése mellett, mielőtt bizonyítaná a helyi keresletet. Ugyanakkor a már meglévő létesítmények szívesebben tesztelhetnek egy EMS kategóriát, mielőtt több alapterületet és személyzetet biztosítanának.
Ezért válnak a bérleti és bérbeadás-megvásárlás modellek stratégiailag relevánssá, nem csak pénzügyileg kényelmessé. Csökkenthetik a nagy előzetes berendezésvásárlás nyomását, és lehetővé teszik az üzemeltetők számára, hogy pénzt takarítsanak meg a bevezetési tevékenységre, a marketingre, a személyzetre és az ügyfelek betanítására. A közvetlen vásárlás továbbra is a megfelelő út lehet egy már meglévő üzemeltető számára, amely egyértelmű kereslettel és hosszú távú bővítési tervvel rendelkezik. A helyes választás a pénzforgalomtól, a kockázattűrő képességtől és attól függ, hogy a vállalkozás milyen gyorsan tervezi a növekedést.
A mobil modell gyakran a legkisebb súrlódású belépési pont. Megfelelhet egy képzett edzőnek, aki már rendelkezik ügyfélkörrel, és prémium szolgáltatást szeretne hozzáadni anélkül, hogy kereskedelmi bérletet kötne. A stúdiómodellnek magasabbak a fix költségei, de nagyobb üléskapacitást és erősebb márkaismertséget teremthet. A száraz, vezeték nélküli EMS egyre relevánsabb azoknál a prémium wellness koncepcióknál, amelyek tiszta, csúcskategóriás ügyfélélményt szeretnének minimális beállítási megszakítással.
| Üzleti modell | Legjobb illeszkedés | Kereskedelmi előny | Fő működési szempont | | — | — | — | — | | Mobil EMS | Független oktatók és korai stádiumú operátorok | Alacsonyabb rezsiköltségek és közvetlen ügyfél-hozzáférés | Az utazási idő korlátozza a napi kapacitást | | Stúdió EMS | Edzőtermek, klinikák és dedikált EMS helyszínek | Skálázható foglalkozások és erősebb helyi jelenlét | Ütemezést, személyzetet és folyamatos érdeklődőáramlást igényel | | Prémium száraz vezeték nélküli EMS | Butik wellness és VIP koncepciók | Magasabb színvonalú élmény és prémium pozicionálás | Erős szolgáltatási színvonalat és márkaépítést igényel |
Az ügyfélmegtartás egyre értékesebb, mint a próbaidőszakok száma
Egy teljes bevezető naptár ígéretesnek tűnhet, de nem eredményez automatikusan fenntartható EMS üzletet. A fontosabb mérőszám az, hogy hány ügyfél folytatja az első csomag vagy az első ülések után. A megtartás növeli a bevételek kiszámíthatóságát, javítja az ajánlási potenciált, és hatékonyabbá teszi a marketingköltségeket.
Az európai szolgáltatók erre strukturáltabb ügyfélélmények kiépítésével reagálnak. Az első találkozó már nem pusztán bemutató, hanem egy felmérés és elvárások meghatározása. Az utólagos kommunikáció, az ülések megtervezése, a csomagmegújítás időzítése és az oktató következetessége mind befolyásolja, hogy az ügyfél a rutinja visszatérő részének tekinti-e az EMS-t.
Itt is kifizetődik a működési fegyelem. Kövesd nyomon a részvételt, a megújítási dátumokat, az ülések gyakoriságát, a potenciális ügyfelek forrását és az oktatók kihasználtságát. Egy kis stúdiónak nincs szüksége bonyolult szoftverre ahhoz, hogy jobb döntéseket hozzon, de szüksége van egy következetes módszerre annak nyomon követésére, hogy hol csökkennek az ügyfelek, és hol növekszik a kereslet.
A stúdiók a kihasználtságra, nem csak a kapacitásra terveznek
Gyakori tervezési hiba, hogy csak arra koncentrálnak, hogy egy EMS rendszer hány klienst tud egyszerre kiszolgálni. A kapacitás számít, de a kihasználtság még fontosabb. Egy alulhasznosított többklienses rendszer kevésbé lehet jövedelmező, mint egy jól ütemezett, egyéni üzemeltetés, erős ismétlődő foglalásokkal.
Az üzemeltetőknek reális időpontok, oktatók elérhetősége, előkészítési és takarítási idő, távolmaradási arányok és csúcsidőszaki kereslet alapján kell modellezniük az üzletet. A délelőtti, ebédidős és munka utáni időpontok a belvárosi és professzionális piacokon jelenthetik a legnagyobb értéket. Lakóövezetekben a nappali elérhetőség hasznosabb lehet. A válasz a helyi ügyfélprofiltól függ.
Egy EMS-t integráló edzőteremnek azt is el kell döntenie, hogy a szolgáltatást tagsággal rendelkező személyzet, személyi edzők vagy egy erre a célra kijelölt EMS-edző értékesíti-e. A megosztott felelősség gyakran gyenge felelősségvállalást eredményez. Egy megnevezett személynek vagy csapatnak kell felelősnek lennie a konzultációkért, az értékesítés konverziójáért, a programokért és a megújításokért.
A képzés és a megfelelőség az ajánlat részét képezi
Ahogy a piac egyre professzionálisabbá válik, az üzemeltetők egyre nagyobb értéket tulajdonítanak a megfelelő betanításnak és a folyamatos képzésnek. Ez nem csak az eszközök helyes használatáról szól. A coaching magabiztosságáról, az ügyfelek szűréséről, az ülések felépítéséről, a biztonsági eljárásokról és a szolgáltatás eltúlzott állítások nélküli kommunikációjáról is szól.
A követelmények és elvárások országonként és intézménytípusonként eltérőek lehetnek. Az üzemeltetőknek meg kell erősíteniük a tevékenységükre, biztosításra, képesítésekre és ügyféldokumentációkra vonatkozó helyi szabályokat. Az EMS-t felelősségteljesen kell forgalmazni, mint edzős fitnesz- vagy wellness-szolgáltatást, az üzemeltető engedélyezett hatáskörén belül. Kerülje az olyan ígéreteket, amelyek a kereskedelmi üzenetet orvosi vagy garantált eredményekre vonatkozó állítássá alakítják.
Az alapos képzés közvetlen üzleti hatással bír. Azok a coachok, akik világosan el tudják magyarázni a folyamatot, megfelelően tudják módosítani az üléseket, és professzionálisan tudják kezelni az ügyfelek kérdéseit, nagyobb önbizalmat teremtenek. A magabiztosság javítja a konverziókat, a megújításokat és az ajánlásokat.
A hibrid wellness koncepciók új keresletet teremtenek
Az EMS már nem korlátozódik egy hagyományos edzőteremre. A személyi edzés, a regenerálódást elősegítő szolgáltatások, a testápolás, a hosszú élettartam koncepciói, a vendéglátóipari wellness és a privát tagi élmények mellett fontolóra veszik. Ez nem jelenti azt, hogy minden vállalkozásnak több szolgáltatást is hozzá kellene adnia. Azt jelenti, hogy az EMS egy szélesebb ügyfélélmény magas értékű elemeként működhet, ha a közönség és a pozicionálás összhangban van.
Például egy butik jellegű wellness-helyszín prémium, száraz, vezeték nélküli EMS-t használhat a privát, időpont-alapú szolgáltatási modell támogatására. Egy személyi edzővállalkozás mobil EMS-t használhat időhatékony foglalkozások biztosítására az ügyfél által preferált helyszínen. Egy edzőterem létrehozhat egy dedikált EMS-zónát, hogy felminősítési lehetőséget biztosítson azoknak a tagoknak, akik több útmutatást szeretnének, mint amennyit a standard padlófelület biztosít.
A lehetőség akkor a legerősebb, ha az EMS egyértelmű kereskedelmi problémát old meg: az ügyfélérték növelését, az ajánlat differenciálását, a kihasználatlan időpontok betöltetését vagy egy új prémium bevételi sor létrehozását. Az EMS értékesítési folyamat vagy ügyfélszegmens figyelembevétele nélküli bevezetése általában lassabb eredményeket hoz.
Mit kell ezután tenniük az európai szolgáltatóknak?
A piac a határozott tervezést részesíti előnyben az elhamarkodott vásárlással szemben. Kezdje azzal, hogy meghatározza az Ön által kiszolgálni kívánt ügyfelet, a környezetet, ahol a foglalkozások zajlanak, és azt, hogy a csapata reálisan hány találkozót tud hetente lebonyolítani. Ezután válassza ki azt a modellt, amely ezt a tervet támogatja, ahelyett, hogy megpróbálná a tervét a felszerelés köré erőltetni.
Bevezetés előtt készítse el az alapokat: konzultációs folyamatot, szolgáltatáscsomagokat, oktatói protokollokat, érdeklődőszerzési tervet, valamint havi áttekintést a működési költségekről és a kihasználtsági célokról. A telepítés utáni támogatás ugyanolyan fontos, mint a kezdeti kiválasztás, különösen az EMS-be először belépő operátorok számára. EMS Leader ezt a döntést üzleti belépési folyamatként közelíti meg, a berendezési lehetőségeket a beállítási útmutatással, a képzéssel és az értékesítés utáni támogatással kombinálva.
Az európai EMS piac még mindig kínál teret a jól pozicionált szolgáltatóknak, de a növekedés következő szakasza azokat fogja jutalmazni, akik fegyelmezett szolgáltató vállalkozásként működtetik az EMS-t. Válasszon olyan modellt, amely illeszkedik a piacához, védje meg a pénzforgalmat a bevezetés szakaszában, és tegye minden első munkamenetet egy ügyfélkapcsolat kezdetévé, ne pedig egy eladás végévé.
