Egyetlen EMS-ülés azonnali pénzforgalmat generálhat. Egy jól megtervezett EMS-üzlet ismétlődő bevételt, erősebb ügyfélmegtartást és nagyobb értéket teremt minden ügyfélkapcsolatból. Az EMS legfontosabb bevételi forrásai nem egyszerűen az étlapon feltüntetett extra szolgáltatások. Ezek olyan kereskedelmi ajánlatok, amelyek illeszkednek a berendezés kapacitásához, a személyzet idejéhez, az ügyfélszegmenshez és a befektetési tervhez.
Egy személyi edző számára a megfelelő modell egy magas haszonkulcsú mobil szolgáltatás lehet, korlátozott rezsiköltségekkel. Egy edzőterem tulajdonosa vagy klinikavezetője számára ez lehet egy stúdió formátum, amely óránként több ügyfelet szolgál ki. Egy prémium wellness üzemeltetője számára az exkluzivitás és a kényelem indokolhatja a magasabb értékű élményt. A cél nem az, hogy mindent kínáljunk. A cél egy fókuszált bevételi mix létrehozása, amelyet az ügyfelek megértenek, és a csapatod következetesen tud nyújtani.
Kezdje a bevételi modellel, ne a géppel
A berendezés kiválasztása fontos, de az üzleti modellnek kell meghatároznia a döntést. Szolgáltatások hozzáadása előtt határozza meg, hogy kiket szeretne kiszolgálni, milyen gyakran fognak látogatni, és milyen szintű támogatásra számítanak.
Egy mobil EMS operátornak jellemzően rugalmasságra, alacsony fix költségekre és olyan szolgáltatási ajánlatra van szüksége, amely megéri az utazást. Egy stúdiónak kapacitásra, ütemezési fegyelemre és olyan csomagokra van szüksége, amelyek betöltik az időpontokat. Egy száraz, vezeték nélküli EMS koncepció előtérbe helyezheti a magánéletet, a prémium környezetet és a személyre szabott szolgáltatást azoknak az ügyfeleknek, akik értékelik az időt és a diszkréciót.
Ez a döntés befolyásolja az árképzési struktúrát, a személyzeti igényeket, a helyszíni követelményeket és a szükséges ügyfélszerzési stratégiát. Azt is meghatározza, hogy mely bevételi forrásokat lehet hozzáadni anélkül, hogy működési bonyolultságot teremtenének, ami csökkenti a haszonkulcsot.
Az elsőként kiépítendő legfontosabb EMS bevételi források
1. Ismétlődő EMS képzési tagságok
A havi tagságok a kiszámíthatóbb EMS működés alapját képezik. Az elszigetelt ülések helyett érdemes havonta meghatározott számú időpontot csomagolni egy világos edzésütemezés és a következetes edzői kapcsolat köré.
A tagságok javítják az előrejelzést, és megkönnyítik a személyzet beosztásának és az eszközök kihasználtságának megtervezését. Emellett okot adnak az ügyfeleknek arra, hogy az első néhány ülésen túl is elkötelezettek maradjanak. A legerősebb tagsági ajánlatok egyszerűek: az ügyfeleknek tudniuk kell, hogy hány ülésben részesülnek, milyen coachingot tartalmaznak, és hogyan működik a foglalás.
A kompromisszum a kapacitás. Ne adj el több ismétlődő foglalkozást, mint amennyit a csapatod és a rendszered elérhetősége csúcsidőben támogatni tud. Egy növekvő stúdió elkezdheti korlátozott tagságokkal, nyomon követheti a részvételi mintákat, majd bővítheti az elérhetőséget, amint a kihasználtság egyértelművé válik.
2. Prémium egyéni EMS kezelések
Az egyéni konzultációk továbbra is az egyik legközvetlenebb módja a magas értékű bevétel generálásának. Ez a formátum különösen jól működik elfoglalt szakemberek, alapos oktatást igénylő kezdők, a magánéletre összpontosító ügyfelek és a hatékony időpontfoglalást igénylők számára.
A kereskedelmi előny egyértelmű: a szolgáltatás prémium időpontban ötvözi a coaching időt, a személyre szabott figyelmet és a mentőfelszerelések használatát. A szolgáltatás stúdióból, partner helyszínről vagy mobil környezetből is igénybe vehető, az üzemeltető modelljétől függően.
A prémium nem jelent bonyolultat. A kifinomult felvételi folyamat, a precíz edzéstervezés, a letisztult felszerelések bemutatása és a megbízható foglalási élmény gyakran többet számít, mint a felesleges extrák hozzáadása. Az üzemeltetőknek meg kell védeniük ezt az ajánlatot a leárazástól, mivel annak értéke a szolgáltatás minőségétől és a korlátozott oktatói kapacitástól függ.
3. Kiscsoportos EMS képzés
A kiscsoportos edzések növelhetik az óránkénti bevételt anélkül, hogy teljes körű csoportos fitnesz modellre lenne szükség. Ahol a felszerelés konfigurációja és a személyzet lehetővé teszi, két vagy több kliens edzhet ugyanabban az időblokkban, miközben továbbra is érdemi felügyeletet kap.
Ez a megközelítés különösen hasznos azokban a stúdiókban, amelyek a népszerű időpontokban szeretnék növelni a befogadóképességüket. Tetszhet barátoknak, pároknak, munkatársaknak és olyan ügyfeleknek is, akik a társasági képzési környezetet részesítik előnyben. Az ajánlat körültekintő működési tervezést igényel. A résztvevőknek kompatibilis tapasztalati szinttel kell rendelkezniük, és az oktatóknak képesnek kell lenniük minden egyes személy megfelelő felügyeletére.
A kiscsoportos EMS nem minden márka számára automatikusan a megfelelő választás. Egy luxus, csak időpontfoglalással működő koncepció jobb eredményeket hozhat az egyéni exkluzivitás megőrzésével. Egy nagy áteresztőképességű stúdió azonban azt tapasztalhatja, hogy a strukturált csoportos formátumok jelentősen javítják a berendezések kihasználtságát.
4. Bevezető programok, amelyek csomagokká konvertálhatók
Az első találkozót nem szabad egyszeri eseményként kezelni. Egy tervezett ügyfélút kezdetének kell lennie. Egy strukturált bevezető program magában foglalhatja a konzultációt, a célok megbeszélését, egy kezdeti EMS-tapasztalatot, valamint egy ajánlott következő lépést az ügyfél preferenciái és időbeosztása alapján.
A cél nem az ügyfelek nyomás alá helyezése. A cél a professzionális folyamat bemutatása és egyértelmű előrelépési út biztosítása. Amikor a személyzet el tudja magyarázni, mi történik az első ülés után, a csomagváltás természetesebbé válik.
Három számot kell nyomon követni: a lefoglalt bemutatkozó időpontok, a teljesített bemutatkozó időpontok és a csomagba vagy tagságba átkerülő teljesített időpontok. Ezek a mutatók feltárják, hogy a probléma a potenciális ügyfelek minőségével, a konzultációs folyamattal, a szolgáltatásnyújtással vagy az utánkövetéssel van-e.
5. Mobil és helyszíni vállalati szolgáltatások
A mobil EMS vonzó bevételi forrást jelenthet az oktatók és üzemeltetők számára, akik alacsonyabb fix költségű modellel szeretnék elindítani szolgáltatásaikat. Ahelyett, hogy megvárná az ügyfeleket, hogy felkeressék a helyszínt, professzionális EMS szolgáltatást nyújthat otthonokba, irodákba, szállodákba, lakóparkokba vagy privát wellness-központokba.
A vállalati és munkahelyi wellness lehetőségek értékesek lehetnek, ha a munkáltató egy meghatározott csoport számára ütemezett tevékenységet szeretne. A kulcs a praktikus formátum, nem pedig a homályos wellness ígéret értékesítése. A kötelezettségvállalás előtt határozza meg az ülés hosszát, a résztvevők kapacitását, a helyszínre vonatkozó követelményeket, a foglalási felelősséget és a látogatások gyakoriságát.
Az utazási idő a központi szempont a fedezet szempontjából. Csoportosítsa az időpontokat ugyanazon a helyszínen vagy területen, hozzon létre szolgáltatási zónákat, és állítson be minimális foglalási követelményeket, amelyek kereskedelmileg ésszerűvé teszik az utazást.
6. Prémium wellness és VIP élmények
A száraz, vezeték nélküli EMS olyan prémium szolgáltatási környezetet támogat, ahol a mobilitás, a megjelenés és a diszkréció alakítja az ügyfélélményt. Ez megfelelhet butik wellness tereknek, szállodai koncepcióknak, vezetői szolgáltatásoknak, luxus lakóintézményeknek vagy magánügyfél-programoknak.
A bevételi lehetőség a pozicionálásból származik. Az ügyfelek nemcsak magáért a foglalkozásért fizetnek. Fizethetnek a kényelemért, a magánéletért, a kifinomult környezetért, a rugalmas időbeosztásért és a személyes figyelemért is. Ehhez olyan szolgáltatási színvonalra van szükség, amely megfelel az ígéretnek.
Kerülje a prémium koncepciót egy magasabb árú, standard EMS szolgáltatásként való kezelésének. A foglalási folyamatnak, a létesítmény részleteinek, az oktató bemutatásának, a nyomon követésnek és az ügyfelek kényelmének mind támogatnia kell a pozicionálást. Ha nem, az ajánlat nehezen fogja megtartani azokat az ügyfeleket, akiket vonzani tervezett.
7. Trénerképzés és belső csapatfejlesztés
A már befutott üzemeltetők számára az oktatás közvetve és közvetlenül is növelheti a bevételt. A jól képzett személyzet javítja az ülések következetességét, az ügyfelek bizalmát, a konzultációk minőségét és a csomagok konverzióját. A több oktatót foglalkoztató stúdiókban ez gyakran értékesebb, mint egy újabb szolgáltatás túl gyors hozzáadása.
Lehetőség nyílhat fizetős workshopok vagy betanító programok szervezésére is képzett fitneszszakemberek számára, a működési modelltől és a helyi követelményektől függően. Ezt csak akkor szabad felajánlani, ha dokumentált tantervvel, tapasztalt oktatókkal és a résztvevők eredményeire vonatkozó egyértelmű szabványokkal rendelkezik.
A legtöbb vállalkozás számára a legfontosabb prioritás a belső ügyintézés: minden coachot ki kell képezni arra, hogy ugyanazt az ügyfélélményt nyújtsa, és magabiztosan magyarázza el a csomagjait. Az inkonzisztens szolgáltatás az egyik leggyorsabb módja a rendszeres bevételek gyengítésének.
Óvatosan adjon hozzá kiegészítő értékesítéseket
A kiegészítők, a márkás ruházat, a felépülést segítő termékek vagy a partnerszolgáltatások értéket teremthetnek, de soha nem vonhatják el a figyelmet az EMS alapvető ajánlatáról. A kiegészítő értékesítés akkor működik, ha releváns az ügyfél élménye szempontjából, és a csapat számára könnyen kezelhető.
Egy erős tagsággal rendelkező stúdió a recepción adhat hozzá bizonyos termékeket. Egy mobilszolgáltató előnyben részesítheti a minimális készletet, és a fotózási csomagokra koncentrálhat. A helyes válasz a raktárkészlettől, a működési fegyelemtől és attól függ, hogy a plusz eladás valóban javítja-e az ügyfelek kényelmét.
Bevételi források összehasonlítása működési illeszkedés szerint
| Bevételi forrás | Legjobb illeszkedés | Fő kereskedelmi előny | Fő szempont | |—|—|—|—| | Ismétlődő tagságok | Stúdiók és elismert oktatók | Kiszámítható havi bevétel | Kapacitástervezés | | Egyéni foglalkozások | Mobil, stúdió és VIP koncepciók | Magasabb érték időpontonként | Tréneri idő | | Kiscsoportos foglalkozások | Kapacitásra fókuszált stúdiók | Több bevétel óránként | Felügyelet és ütemezés | | Bevezető programok | Minden EMS modell | Jobb csomagkonverzió | Konzultáció minősége | | Vállalati mobil szolgáltatás | Mobilszolgáltatók és stúdiók | Új ügyfelek elérése | Utazás és logisztika | | Prémium VIP élmények | Butik és luxus koncepciók | Erős árképzés | Szolgáltatási színvonal |
Építsen fel egy jól működő bevételi mixet
A legjobb EMS bevételi stratégia általában egy alapajánlatot és két vagy három támogató ágat foglal magában. Például egy mobil oktató prémium egyéni csomagokkal vezethet, ismétlődő tagságokat adhat hozzá, és bizonyos napokon ütemezhet vállalati látogatásokat. Egy stúdió a tagságokra összpontosíthatja üzleti tevékenységét, bevezető programokat használhat a forgalom bővítésére, és csúcsidőszakokban kis csoportokat is létrehozhat.
Tekintsd át a számokat havonta. Nézd meg az aktív ügyfeleket, az átlagos látogatásokat ügyfelenként, az oktatói óránkénti bevételt, a bevezetőből csomaggá való konverziót, a lemondási mintákat és az eszközhasználatot. Ezek a számok hasznosabbak, mint minden új ötlet hajszolása, mert megmutatják, hol csökken a bevétel, vagy hol növekszik a kereslet.
EMS Leader mobil, stúdió és prémium száraz vezeték nélküli üzleti modelleken keresztül segíti az üzemeltetőket ezen lehetőségek felmérésében, a berendezésekhez való hozzáférést és a gyakorlati indítási támogatást pedig a vállalkozás tényleges működéséhez igazítja.
Egy erősebb EMS üzlet ritkán épül fel egyszerre több ajánlat hozzáadásával. Úgy épül fel, hogy a piacodnak megfelelő bevételi forrásokat választod ki, azokat magas színvonalon szállítod, és csak akkor bővítesz, ha a kapacitásod és az ügyfelek igényei is alátámasztják a következő lépést.
